Mỗi tài khoản bạn mở trên x11 chịu sự điều chỉnh của hợp đồng sử dụng dịch vụ, chính sách bảo mật và quy trình xác minh danh...
Khi bạn mở tài khoản trên x11 tại Việt Nam, bạn đồng ý với điều khoản dịch vụ bao gồm quy trình xác minh danh tính, quy tắc rút tiền và chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân. Chúng tôi hoạt động nơi pháp luật địa phương cho phép và chỉ chấp nhận tài khoản từ những địa điểm phù hợp
với quy định hiện hành. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và VNPay đều được mã hóa và lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật ngành. Chúng tôi yêu cầu xác minh tài liệu trước khi xử lý lệnh rút đầu tiên và bảo lưu quyền đóng tài khoản nếu phát hiện thông tin sai lệch. Bạn có thể yêu cầu sao
kê giao dịch bất kỳ lúc nào từ bảng điều khiển tài khoản. Đội ngũ hỗ trợ chính sách của chúng tôi sẵn sàng giải đáp các câu hỏi về quyền và nghĩa vụ trong hợp đồng.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản dịch vụ, chính sách bảo mật hoặc quy trình xác minh tài khoản, đội ngũ hỗ trợ chính sách của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua ba kênh. Chúng tôi ghi nhận mọi yêu cầu trong hệ thống quản lý khiếu nại và phản hồi theo thứ tự ưu tiên dựa trên mức độ cấp bách của vấn đề.
Gửi câu hỏi về điều khoản dịch vụ, chính sách bảo mật hoặc quyền truy cập dữ liệu cá nhân đến địa chỉ email chuyên biệt. Chúng tôi phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận yêu cầu và đính kèm số tham chiếu để bạn theo dõi tiến độ xử lý.
Kết nối với nhân viên tư vấn chính sách qua cửa sổ chat trực tiếp trong bảng điều khiển tài khoản. Thời gian hoạt động từ 9 giờ sáng đến 11 giờ tối theo múi giờ Việt Nam. Nhân viên có quyền truy cập hồ sơ tài khoản để giải quyết nhanh các câu hỏi về xác minh danh tính và giao dịch.
Nếu bạn muốn khiếu nại chính thức về quyết định liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch, hãy nộp đơn qua mẫu trực tuyến trong phần Trung Tâm Khiếu Nại. Chúng tôi xem xét mỗi khiếu nại trong vòng năm ngày làm việc và gửi quyết định kèm lý do chi tiết.
Chúng tôi xây dựng các quy trình pháp lý dựa trên tiêu chuẩn ngành và công khai thông tin để bạn hiểu rõ cách tài khoản được quản...
Trước khi xử lý lệnh rút đầu tiên, chúng tôi yêu cầu bạn tải lên ảnh giấy tờ tùy thân...
Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và VNPay đều được lưu lại trong hệ thống quản lý nội bộ kèm...
Chúng tôi áp dụng xác thực hai yếu tố qua SMS hoặc ứng dụng xác thực và ghi nhận mọi...
Bạn có quyền yêu cầu bản sao đầy đủ dữ liệu cá nhân mà x11 lưu trữ, bao gồm lịch...
Nếu bạn muốn đóng tài khoản vĩnh viễn, hãy gửi yêu cầu qua Trung Tâm Khiếu Nại. Chúng tôi xử...
Chúng tôi công bố báo cáo tuân thủ nội bộ hàng quý, tóm tắt số lượng tài khoản được xác...
Chúng tôi áp dụng cùng quy trình xác minh tài khoản, bảo mật dữ liệu và xử lý khiếu nại cho mọi người dùng. Không có phiên bản riêng của điều khoản...
Hợp đồng giữa bạn và x11 quy định quyền truy cập tài khoản, trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, quy tắc giao dịch và điều kiện đóng tài khoản. Bản điều khoản áp dụng cho mọi sản phẩm từ live casino đến sportsbook và được cập nhật khi pháp luật địa phương thay đổi.
Chúng tôi giải thích loại dữ liệu thu thập khi bạn mở tài khoản, cách thức lưu trữ và mã hóa thông tin thanh toán, thời gian lưu giữ nhật ký đăng nhập và quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân. Chính sách này tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu có hiệu lực tại Việt Nam.
Trước khi xử lý lệnh rút đầu tiên, bạn phải tải lên ảnh giấy tờ tùy thân và chứng minh địa chỉ. Đội ngũ tuân thủ kiểm tra trong vòng 24 giờ và gửi thông báo xác nhận hoặc yêu cầu bổ sung. Quy trình này giống hệt cho mọi tài khoản, không phân biệt phương thức thanh toán.
Nếu bạn không đồng ý với quyết định liên quan đến tài khoản, hãy nộp đơn khiếu nại qua Trung Tâm Khiếu Nại. Chúng tôi xem xét trong vòng năm ngày làm việc, ghi nhận ý kiến của bạn và gửi quyết định kèm lý do chi tiết. Quy trình này áp dụng thống nhất cho mọi loại khiếu nại.
Giao dịch qua MoMo, ZaloPay và VNPay đều được mã hóa bằng giao thức bảo mật ngành và lưu trữ trong hệ thống quản lý nội bộ kèm dấu thời gian. Chúng tôi không lưu trữ mật khẩu ví điện tử và không chia sẻ thông tin thanh toán với bên thứ ba ngoài nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
Khi chúng tôi cập nhật bất kỳ phần nào trong khung pháp lý, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký tài khoản và hiển thị bản so sánh trên trang này trong 30 ngày. Bạn có quyền đóng tài khoản nếu không đồng ý với thay đổi mới trước khi bản cập nhật có hiệu lực.
Nếu khiếu nại của bạn không được giải quyết thỏa đáng trong vòng năm ngày làm việc, bạn có thể yêu cầu xem xét cấp cao hơn hoặc sử dụng dịch vụ hòa giải độc lập mà chúng tôi liệt kê trong phần Trung Tâm Khiếu Nại. Chi phí hòa giải do chúng tôi chi trả.
Chúng tôi thiết kế giao diện tài khoản để bạn thấy rõ mọi hoạt động từ xác minh danh tính đến lịch sử giao dịch. Bạn có quyền...